Requisito del cliente

Un distribuidor europeo de ropa de trabajo y casual, que se abastecía a través de su oficina de compras de Ningbo, nos pidió que le coticáramos un programa de cremalleras de resina número 5: deslizadores de medio recorrido con cierre automático y extremo abierto, 75 cm y 120 cm, alrededor de 41.000 piezas en negro más tres colores, y los colores no estaban referenciados a ninguna tarjeta de colores de cremalleras, sino a una tarjeta de colores de hilo de poliéster con números de las series A/B.

Nuestro enfoque

Una referencia de color inusual es exactamente donde falla la cita directa de los parámetros del cliente. Entonces, antes de confirmar el precio, nuestro equipo preguntó para qué servían las cremalleras. Al saber que los colores de la cinta tenían que coincidir exactamente con el hilo de costura de las prendas, verificamos cada número de las series A/B con nuestros propios registros de teñido y enviamos muestras de tonos para su aprobación por escrito antes de teñir un solo metro de cinta, convirtiendo la parte más riesgosa del pedido en un paso confirmado y documentado.

A partir de ahí, el proceso se desarrolló como lo hace cada pedido de Xinyi: muestras de preproducción para cada combinación de colores, aprobadas antes del volumen ("muestra confirmada, luego producción", escrito en el contrato mismo); control durante el proceso de la planitud de la cinta, función de bloqueo deslizante y, sobre todo, consistencia del color en los cuatro tonos que aparecerían uno al lado del otro en la misma gama de prendas; every batch inspected before packing; marcas de embalaje y envío dispuestas según los estándares del almacén del comprador; entrega al almacén del transportista en Ningbo en la fecha del contrato.

Ampliación de resultados y programas

La inspección del comprador pasó sin retoques y la respuesta más clara fue el siguiente pedido. El programa de seguimiento aumentó tanto el volumen como la complejidad: cremalleras de resina #5, con extremo cerrado, con un deslizador de cuerda decorativo, en 16 cm, 75 cm y 80 cm; solo la línea de 16 cm alcanza las 100.000 piezas en negro. Los requisitos se hicieron más estrictos para el envío obligatorio de muestras y los controles del peso de las prendas lote por lote; ambos se cumplieron y el programa ampliado se envió a tiempo.

El pedido repetido decía lo que el cliente tal vez no puso por escrito: los detalles que preguntamos por adelantado eran exactamente los que le preocupaban. Confirme primero, produzca segundo y continúe haciéndolo cuando el pedido se multiplique por diez.